Télésecrétariat médical : une vraie alternative à la secrétaire médicale

Aujourd’hui, avoir un service d’accueil téléphonique pour un cabinet médical n’est plus facultatif. Professionnels de santé, vous devrez être joignables à tout moment pour répondre aux questions spécifiques, aux demandes de conseils et aux prises de rendez-vous du patientèle. Recourir à un service de secrétariat médical externalisé est-il envisageable ? Est-ce une vraie alternative à une secrétaire médicale ? Les réponses !

Tous les professionnels de santé le savent : il est quasiment impossible d’être disponible en permanence pour répondre à son patientèle au téléphone. Toutefois, le premier contact téléphonique ainsi que l’image que vous allez véhiculer à ce moment précis ont une importance capitale. S’il n’y a pas de service d’accueil téléphonique pour favoriser le « contact humain » ou si une personne tombe sur un répondeur automatique, cela va avoir un impact négatif dans la satisfaction client.

La solution la plus évidente est donc de recruter une secrétaire pour assurer cette mission. Premier inconvénient, il est difficile d’embaucher une assistante téléphonique compétente. Deuxièmement, mettre en place un standard téléphonique médical dans une structure professionnelle coûte cher. De plus, le recrutement constitue des frais supplémentaires (frais de fonctionnement, rémunération…). Et enfin, il est rare qu’un cabinet médical ait la possibilité d’accueillir une ou plusieurs personnes de plus dans son local.

Le secrétariat médical externalisé s’impose comme une vraie alternative

Le fonctionnement de la permanence téléphonique est simple. Lorsque vous prévoyez d’externaliser votre secrétariat médical, vous devez choisir un prestataire comme ClicFone Télésecrétariat. Ensuite, vous bénéficiez d’une ligne téléphonique et une télésecrétaire va décrocher le téléphone en votre nom. C’est elle qui va assurer la gestion de votre accueil téléphonique.

Les avantages d’avoir un service de secrétariat médical externalisé sont nombreux. Vous ne payez que les prestations. En tant que professionnels de santé, vous êtes exemptés de frais de fonctionnement, de charges sociales et de salaire. De plus, votre patientèle ne va plus tomber sur le répondeur automatique, ni sur un téléphone qui sonne dans le vide.

L’atout indéniable de l’externalisation de votre secrétariat médical réside dans la possibilité de remettre le « contact humain » au cœur de votre relation client. Enfin, vous déléguez une grande partie de vos tâches administratives pour vous concentrer pleinement sur votre activité auprès de vos patients.

ClicFone Télésecrétariat, bien plus qu’un télésecrétariat médical

Outre le gain de temps, la possibilité de suivre en temps réel vos appels, de faire des économies et de vous concentrer sur votre activité professionnelle, il faut avouer que le service de secrétariat médical externalisé présente également un inconvénient. Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez le contourner facilement.

Il faut savoir que si vous ne choisissez pas bien votre prestataire, cela peut avoir un impact négatif sur l’image de votre cabinet médical. En effet, le traitement des appels (prise d’appels et de rendez-vous) ne doit pas être sa seule mission. En plus de cela, il doit également proposer la gestion de vos agendas et vos dossiers médicaux pour être efficace.

Voilà pourquoi ClicFone Télésecrétariat vous propose un certain nombre de services qui vous épargneront d’une grande partie de vos tâches administratives. Ainsi, vous pouvez bénéficier de :

• une équipe qui travaille en rotation pendant 69 heures par semaine pour les traitements des appels ;

• une plateforme de prise de rendez-vous appelée « LibreRDV » ;

• une information en temps réel des urgences : par téléphone, par SMS ou par email ;

• une mise à jour et une synchronisation de votre agenda sur votre mobile (iPhone, Smartphone) ou sur l’application mobile ;

L’objectif principal de ClicFone Télésecrétariat est de s’imposer comme un véritable relais collaboratif à qui vous pouvez confier votre relation client. Un atout de plus pour l’image de votre cabinet médical. Que vous soyez médecin généraliste ou spécialisé ou que vous travailliez tout simplement dans le secteur médical et que vous avez besoin d’externaliser votre secrétariat médical, n’hésitez pas à contacter ClicFone Télésecrétariat !